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女性网站开始兴起吸引风投
克莱尔・凯恩・米勒 《纽约时报》专栏作家
希瑟・阿姆斯特朗所创办的以诙谐口吻谈论为母之道的博客站点Dooce不只是为现代母亲提供了一个发挥创造力和疗治创伤的出口。这个广告遍布的博客网站同时也是一棵摇钱树——它的收益如此之好,以至于阿姆斯特朗女士和丈夫双双辞去了原来的正规工作。
Dooce博客“广告盈门”
在阿姆斯特朗女士与其4岁大的女儿莉塔对话帖子的旁边,著名连锁店彭尼百货(J. C. Penney)和家具零售商Crate &Barrel打出了他们的家具销售与装潢贴士的广告。Walgreens则在网站上一只家犬的图片旁边宣传其照片冲洗服务。美国连锁酒店Starwood则在Dooce主页上促销提供便利上网服务的客房。
所有这些广告商无不急切渴望能影响Dooce网站的85万名读者,其中多数为女性。虽然阿姆斯特朗没有透露具体的赢利数据,不过,根据专门替该博客网站销售广告的Federated Media公司估计,Dooce今年的营业收入将是2006年的7倍。
根据网络流量统计公司ComScore的数据,专门面向女性群体的网站,从“妈妈博客”到化妆品和时尚网站,去年高速增长35%,高于任何其他类别的网站,仅落后于政治类。此外,女性网站7月份的访问量高达8400万人次,比去年同期高出27%。
ComScore指出,广告商们也跟风进来,5月份在女性网站共刊登44亿个广告,高出针对儿童、青少年或家庭等网站的广告。“就购物方面而言,妈妈们都是家中说话的主。”广告代理商Media Vest公司副总裁兼数码部主管克里斯・艾克提斯说道。
女性概念吸引风投
女性网站广告与网络流量的飞速增长也吸引了媒体巨头与风险投资家的关注。有线电视巨擘Comcast日前斥资1.25亿美元买下了购物与娱乐网站Daily Candy,该网站自称为“免费提供时尚、饮食和娱乐前线即时动态的每日信使”。
今年7月,NBC Universal、通用电气及风投公司Venrock的合作伙伴 Peacock Equity向由2200家女性博客网站组成的博客联播平台BlogHer投资了500万美元。
3月份,雅虎公司推出了女性主题网站Shine,该网站不仅刊登来自读者的原创作品和博客文章,还刊登选自老牌女性杂志出版商如赫斯特集团(Hearst)和康迪纳仕集团(Condé Nast)的内容。
硅谷大型创投公司Draper Fisher Jurvetson非常看好在女性网站上赚钱这一大好机会。该公司目前已“押宝”多个女性网站,其中就有Glam Media,一家由650家女性网站组成的网络联播平台,其访问量超过其竞争对手,且目前已从投资商那里融资1.14亿美元。
Draper Fisher Jurvetson创办人之一的提姆・德雷珀表示:“我喜欢女性。女性占人口数逾半,而且大多数的购物是由女性完成的。我们将一如既往地积极寻找以女性为诉求目标的网站。”除Glam Media之外,该创投公司还投资了CafeMom、MyShape和NearbyNow等网站。
女性网站内容很亲和
尽管男性网民为数庞大,但他们一般不情愿访问那些特意针对男性的网站。美国在线公司的女性直播频道(AOL’s Living Channel)6月份的女性访问量达到1610万人次,而与此同时,美国在线下辖最流行的男性网站Asylum则仅有330万的访问量。ComScore公司甚至不把男性网站当作一个独立类别来看待。
身为wowOwow网站——一家面向40岁以上女性的网站的主管,找到了第二职业的著作经纪人琼妮・埃文斯(Joni Evans)说,之所以出现这一巨大的性别差异,原因在于女性是靠分享趣闻轶事而活的一群人。“女性喜欢主动与人攀谈。”她说,而互联网则完全适应了女性的这一诉求。
广告商们确信,由畅谈产后性爱问题或阅读博客作者所写的与产后抑郁症搏斗的文章所带来的信赖和亲密感将催生巨大商机,不光是她们交谈中提及的商品会大大走俏,就是登载在个人亲历故事旁边的广告产品也会行销起来。
一些公司开始与女性网站展开亲密合作,他们直截了当的广告赞助方式是传统纸质媒体编辑所想象不到的。比如在CafeMom网站,沃尔玛向那些撰文谈及沃尔玛绿色产品的博客作者赠送礼券。向广告商宣传其“客户自定义内容”服务的另一家沃尔玛合作网站Glam Media则推出了一个名为“何为你的牛排风格?”的在线测验,来帮助读者确定他们的“口味特征”是否属于随意型、健康型、放纵型抑或是美食型。每一页网站都以沃尔玛牛排新系列为其主题广告。此外,Glam Media还刊登诸如《如何省钱吃烤烧》这样的仿冒头条,如点击它们读者将进入沃尔玛的牛排广告页面。
其他一些广告商则采取了较为间接的策略。去年秋天连锁零售商彭尼百货打算向母亲们推销Chris Madden牌被褥和家具系列产品之时,Federated Media创建了一个由彭尼百货资助的名为“秋季购物指南”的网站。该网站将推销这些新产品的广告置于选自Federated Media下辖10家育儿博客网站的家居装饰文章的旁侧。
女性的新热点
将网络业务建立在女性的兴趣之上,这肯定不是什么新鲜事。十年前,iVillage 、Women.com以及很多其他网站都以为女性市场将是他们通往财富大厦的门票。然而,这些网站却很难吸引来读者群和广告商。
其中一个原因是,针对男性市场的品牌,如汽车和高科技产品品牌,推出的在线广告最先为人们乐于接受,因而有了先入为主的地位,Federated Media的首席营收官蔡斯・爱德华兹这样说道。不过,以女性为目标的品牌如今呈现出迎头赶上之势。
广告商们并不是对所有内容都感兴趣,这一点对于那些渴望看到一些聚焦于时政这样的重大问题网站的女性是一件失望的事。广告商们关心的是那些经过女性杂志检验而可靠无疑的话题:时尚、美容、明星及爱情生活。
读者也一样。“女性总是乐于见到将她们与吃和穿联系在一起,并喜欢在娱乐和提供这方面指导内容的板块上看到这些联系被展现出来。”NBC Universal女性和生活娱乐网络部门主管劳伦・扎拉兹尼克(Lauren Zalaznick)说道。
雅虎的Shine栏目最初也声称将播报时事,并避开性和饮食贴士这个通用招数。然而,最近雅虎Shine上最流行的却是关于美国当红童星麦莉・赛洛斯(Miley Cyrus)不雅照的文章以及留有胡须的男人是否更吸引女性这个话题。“我们尝试过纯新闻,但不怎么奏效。”雅虎Shine的总编布兰敦・霍莉说。
Dooce网站的阿姆斯特朗女士说读者喜欢她的网站是因为她的网站比那些时髦而华丽的女性杂志更真诚。“它完全来自第一手材料而未经过滤,不会有一个12人的委员会来批准你哪些话能说哪些不能说。它是真材实料的。”她说道。
而这与广告商的要求并不总是一致的。阿姆斯特朗女士因为在博客文章的副标题上使用了一个黄色词汇,两个家庭娱乐公司就从她的网站撤走了广告。
“我认为这起到了反面宣传效果。”阿姆斯特朗女士说,“我知道那样做的话,广告商会退出,但我认为广告商们已开始认识到一点:人们来我的网站是因为真实的我——之所以我的网站赢得读者关注是因为它不屑于世俗的陈规。”
站长如何利用奥运创造网络商机
牵动全球视线的北京奥运赛事还在如火如荼激烈角逐中,赛场之外,可爱的奥运吉祥物“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”和“妮妮”最低8元 最高十几万元不等正在火爆热卖,全国各地厂家加班加点生产,商品真是玲琅满目,线下人士都能抓住奥运商机大赚一笔,我们站长们何不动动脑子,寻找一下网络商机呢?
在奥运之前的一年,几大门户就开始为了奥运报道的事情打破了头呢?其实,任何了解一些的人都知道,搜狐虽然成为“奥运会互连网内容提供商”,但是绝对不可能垄断奥运会的报道资格的,就像历届的奥运会,全中国的媒体似乎没几个获得什么资格,但是也在大书特书奥运会相同。任何一个媒体,对于新闻的报道的垄断,特别是公众性的新闻的垄断,几乎是不可能做到的, 现在的“奥运之争”,其本质上,是奥运广告之争,是奥运蛋糕瓜分之争。众所周知,奥运期间的广告,不可能是奥运期间拍脑袋投放的,这些广告大致都是有一年左右的规划期,而现在,正是各大厂商,特别是奥运赞助商的广告投放决策阶段。 搜狐,因为拥有“奥运互连网内容服务提供商”的头衔,以及官方对于其“广告特权”的一些认可和支持,在这场“蛋糕瓜分战”中占尽先机。迫使新浪不得不搞其“合纵”的手腕,拉上其他网站,搞了一个所谓的“报道联盟”。7月19日, Sina、网易、腾讯三大网络媒体公司在北京举行联合新闻发布会,宣布组建“奥运报道联盟”,三方签署了联合宣言,并表示着手共同组建奥运采访团队,共同报道奥运。而早在2005年,北京奥组委宣布,搜狐公司正式成为北京2008年奥运会互联网内容服务赞助商,将为北京奥运会和残奥会提供正式互联网内容服务。这正是一方“连横”谋发展,一方“挟天子以令诸侯”,各有优势。只不过,这次门户网站所争的不再是“问鼎中原”,而是奥运会背后蕴藏着的无限商机。
而我们这些中小站如何来利用这个商机呢? 这里先抛砖引玉,希望能引起更多站长的参与,大家一起智慧碰撞,引出更多的思路火花,奥运会还有一点时间,赚钱还来得及,我想出几个点子供大家参考:
1、国际友人交友网,如果在奥运会期间,如果国外友人要是在北京有个朋友该多好啊,奥运会期间可以去他们家住,吃,当他的导游来游遍中国大江南北。有一个可以交流,认识的朋友。早点组建一些圈内,行业内的,协会或国际交流中心,给网友创造交流的机会,增强世界各国人们的友谊,也是给奥运会带来更多的周边价值。
2、做一个英文旅游导航站(当然多国语言更好了),奥运会期间,将有上亿的外国友人来到中国旅游,做一个针对国外人的导游站,将是非常吃香的。那我们的网站如何吸引国外旅游爱好者关注呢? 我们可以在网站上增加全国各地名胜介绍,地方小吃、另外旅游相关的门票服务,酒店提前订购,旅游景区的翻译,旅游的纪念品等等,一定能吸引住这些外国友人的眼球。
3、做一个信息查询网(英文版),比如列车时刻信息查询,航班时刻信息查询,票务订购地点查询,全国天气查询等等,
4、做一个中国古玩网,中国古玩一直吸引国外人的关注,很多古玩,(非国家保护禁止流通的)和复制品,都将是非常热门的,奥运会时间很短,国外游人购买的东西将是很多,如何迅速的把这些民间珍奇的物品迅速的出售给外国人呢,通过网络,互联网,光淘宝是不行的哦。
还有很多很多的点子,很多站长在寻找做网站的点子,很多站长又有丰富的点子,希望本文能起到桥梁作用,更多的站长相互交流,探讨,评论,提出你的想法和点子,迅速利用奥运会的机遇,在网络上创造一个新的天地。
手机广告互动促销模式
纵观现有的手机广告商业模式,有的靠短信群发追求广告到达率,有的利用小区广播与终端定位技术发挥手机媒体的实时、定向特征,有的将广告信息植入增值业务中进行广告的在线宣传与深度链接,有的通过建立WAP站点对受众进行定向跟踪与互动沟通……其中有一种商业模式,以其精准、高效、互动的媒体传播特性与提高销量、提升品牌的良好营销效果,受到了越来越多企业的青睐,这就是手机广告的“互动促销模式”。
什么是“互动促销模式”
手机广告“互动促销模式”在实际应用中有一个经典案例,就是飞拓无限为乐百氏公司的“脉动”运动饮料所做的短信互动营销。以“脉动无线营销俱乐部”为核心,通过手机短信与脉动的目标人群进行长期、持续的跟踪互动,建立可互动沟通的品牌生态系统,一方面进行品牌传播,另一方面则通过俱乐部达到用户购买、促销的目的。乐百氏公司让飞拓无限帮助“脉动”搭建短信反馈平台,自己则在脉动饮料的瓶子上印上促销信息,并提供一些奖品,通过“挑战脉动,百发百中”、“挑战脉动,惊喜发送”、“脉动每天,送您一万元”三次促销活动,与用户互动,让用户参与,令用户在富有趣味性与娱乐性的游戏中,接受产品信息的教育并提高对产品的购买频率。同时,还以当时“脉动”的形象代言人李连杰为主题,开发了手机互动短信游戏“挑战李连杰”。由于玩家每次都需要发送饮料瓶上的号码,才能和平台进行互动游戏,后来据说有玩家为了持续玩游戏喝了800多瓶脉动。
在日本这个引领全球移动增值业务潮流的国家中,企业利用手机媒体与目标用户进行营销互动的案例则更为普及。比如在日本的便利商店中,数目众多的饮料被并排摆放在狭窄的空间里,类似瓶颈上挂着事先设计好的卡片,上面写着“只要通过手机上网进行申请就能下载一个游戏”,这样的数字宣传活动正在频繁进行;通过赠送角色任务的小赠品和依靠不同的宣传手段,使得销售大幅增加的优秀宣传活动也屡见不鲜;接下罐装清凉饮料上贴的密封条,通过手机输入序列号后,就可以增加礼品申请的“Must Buy活动”也渗透到了大众中,成为了饮料厂商的有力促销手段。此外,拆开在书店购买的杂志,里面的广告中会有二维条形码,只要通过手机的条形码读取功能进行扫描,就可以轻松进行资料搜集和礼品申请。这样,出现了根据申请总数和资料索取数量来设定广告登载费用的广告商,萌生了类似于网络上的保证点击率广告那样的“按效果付费”的广告形式。
手机广告的“互动促销模式”,是企业在手机媒体的平台上,通过设计符合目标人群的兴趣、利益并有助于支撑整体传播目标的一系列事件,让用户主动加入到活动中来,并在持续互动的过程中传递产品信息、强化品牌认知、完成促销活动,其核心是“无线营销俱乐部”的建立——它是一个围绕品牌的可持续进行互动沟通、运营监督、品牌宣传和销售促进的平台。用户通过主动搜索、互动沟通,回应商家服务、建立购买意图;通过视觉、听觉、氛围、参与等的综合体验,获得良好愉悦的心理感受和独特难忘的精神体验。企业则可以调查用户需求、建立顾客联系、修正公司行为,并通过引导消费者建立品牌好感并激发购买行为。通过这种关注、关联、关心,双方建立起一种互动、互需、互求的关系。
如何实施“互动促销”
手机广告的“互动促销模式”,以其精准、高效、互动的媒体传播特性,实现了企业与用户的持续沟通、深度营销,从而取得提高销量、提升品牌的良好营销效果。但实践运营中取得的效果好坏,则与方案设计、运营方式密切相关。这就要求策划者在其总体营销目标的指导下,结合企业、产品与受众特征,充分发挥手机媒体的传播优势,设计出具有创新性、互动性、整合性的互动促销方案。
来源:第一营销网
搜索引擎风雨十年传奇之路
回溯:在一个简洁的主页上,在关键词输入框中输入要查找的内容,我们立刻会得到想要的相关信息,这就是我们现在常常使用的搜索引擎。但是十年前,在第一代的搜索引擎刚刚出现的时候,还不是这样,搜索几乎都是清一色目录。
说起目录式的搜索分类,大家自然会想到著名的Yahoo的界面,这种简明格式当时被相当多综合性的网站效仿。Yahoo网站的前身起源于两位创始人大卫・费罗(David Filo)和杨致远(Jerry Yang),美国斯坦福大学电机工程系的两位博士生。他们最早于1994年4月建立了自己的网络指南信息库。
同年,为了解决他们自己编写的列表太长,不便于处理的问题,他们将“信息库”变成了一个可定制的数据库,旨在满足成千上万的、刚刚开始通过互联网社区使用网络服务的用户的需要,用户可以轻松检索到政治、经济、文化、科技、房地产、教育、艺术、娱乐、体育等各方面的信息。
随后,他们又开发了可定制的软件,帮助互联网用户更有效地查找、识别和编辑互联网上存储的资料。
这种搜索方式不能提供给用户任何搜索结果,而且相关的链接还要人工方式加入目录。但是在当时只有几千个有效网站的状况下,这种方式还是非常实用和方便的。
中文目录方式的搜索最早可以追溯到1996年8月正式注册的爱特信电子技术公司(北京)有限公司。它是搜狐公司的前身,是由公司创办人清华大学留美的张朝阳博士创办的,并在1996年11月获得了包括美国麻省理工学院尼葛洛庞帝、爱德华・罗伯特等投资者的第一笔风险投资。
1998年2月推出中国人自己的搜索引擎——搜狐,当初张朝阳提出的口号就是要做中国的Yahoo。凭借着在分类搜索的基础和优势,搜狐也迅速发展成为综合性网络门户,并且推出丰富的特色频道,开始提供多种网络服务。
而后进一步得到包括美国英特尔公司、道・琼斯公司、晨兴公司、IDG公司、盈科动力、联想等世界著名公司的风险投资。2000年7月12日,搜狐公司在美国纳斯达克挂牌上市(NASDAQ:SOHU),从一个国内知名企业发展成为一个国际品牌。
与搜狐时间接近,网易也是最早开展中文早期搜索的主要网站站之一。网易于1997年6月创立,从成立开始,它也推出全中文搜索引擎服务。但网易并不是以这类服务为主,邮件和社区互动则是它当时在互联网上的优势。正因为这些特点,2000月6月,网易在美国纳斯达克股票市场挂牌交易。
而直到2001年9月20日,网易才宣布完成对其搜索引擎的全面升级,但是这种搜索是在与世界领先的搜索引擎技术商Google合作的基础上,采用Google的技术。
在它正式启用自行研发的功能齐全的搜索引擎中,新增了关键词广告搜索服务,同时也包括目录和网站检索,新闻和频道检索,同学录以及商城等与网易的特点相符合的搜索。
当然提到最早的目录式的搜索,自然不能忘记最大的中文门户网站新浪网,它的搜索引擎也是因为其门户网站的资源开发起来的。1993年12月18日成立的四通利方信息技术有限公司是新浪网的前身,四通利方国际网络部于1996年4月29日正式成立SRSNet.com中文网站。1998年12月1日,四通利方宣布并购了最大的华人网站公司“华渊资讯”,正式成立了全球最大的华人网站“新浪网”。
而真正的新浪网的搜索应该追溯到1999年初,1999年2月2日,新浪网开始推出新一代中文搜索引擎“新浪搜索”(SinaSearch)测试版,并于1999年10月9日,推出了高级搜索。新浪网的搜索引擎面向全球华人的网上资源查询系统它提供网站、网页、新闻、软件、游戏等查询服务。
网站收录资源丰富,分类目录规范细致,遵循中文用户习惯。目前共有16大类目录,一万多个细目和二十余万个网站,是当时互联网上最大规模的中文搜索目录之一。
2000年3月29日,新浪网正式申请在美国NASDAQ上市,并于2000年4月13日在NASDAQ开始公开发行股票。2000年11月1日,新浪搜索又正式推出国内第一家综合搜索引擎。新浪网推出的综合搜索引擎,可对多个数据库查询的综合搜索引擎。在关键词的查询反馈结果中,在同一页面上包含目录、网站、新闻标题、新闻全文、频道内容、网页、商品信息、消费场所、中文网址、沪深行情、软件、游戏等各类信息的综合搜索结果。
当然,雅虎(Yahoo)为全球最大的门户网站,也是一家全球性的互联网通讯、商贸及媒体公司,是全球第一家提供互联网导航服务的,也是最为人熟悉及最有价值的互联网网站。在中文服务上,雅虎也自然不肯放弃。
1999年9月,雅虎中国网站(www.yahoo.com.cn)正式开通,一开始它就为中国互联网用户提供了强大的搜索功能,通过其14类简单易用、手工分类的简体中文网站目录式的搜索及后来推出的强大的搜索引擎,
用户可以轻松检索到政治、经济、文化、科技、房地产、教育、艺术、娱乐、体育等各方面的信息。
1998年左右,国内又出现了不少专业性的门户网站,推出了不少的专业目录式的搜索。如旅游网站,医疗保健网站,音乐网站,IT信息等专项网站,虽然这些网站在内容上做得越来越丰富,但是这些专项网站仍然不能摆脱人工方式的内容管理和分类,随着互联网内容的激增,它的问题也显得越来越突出,这预示着新的搜索技术的机遇到来了。
1996新型搜索开始成熟
随着网络信息的飞速增长,单纯依靠人工分类整理的目录式搜索已经远远不能满足人们查找信息的需要。当时,单单一家综合网站的数据库里相关的信息,就可能储藏着近一亿的网页,对于如此庞大的网页数量,人工根本无法处理的。另外,随着人们对网络信息的利用越来越多,对查找信息的工具要求也越来越高。
人们不再满足于在某一个专题网站上被动接受网站提供的信息,需要把整个网络对自己有用的信息做一个有效的搜集与整理,这直接导致了第二代搜索引擎的产生。
这类搜索引擎的代表,现在我们都比较熟悉,在国外是Google,而在中文搜索领域是Baidu。虽然它们属于最成功的搜索引擎,但并不是最早出现的,更早期出现的搜索引擎则是Inktomi、AltaVista和Overture等搜索技术,它们是必须要提到的。
Inktomi在印第安语中是“蜘蛛”(Spider)的意思,其实它的技术就可以描述成像蜘蛛,每天晚上要出去搜索世界各地各网站上的页面,根据页面情况按照关键词进行分类和排序,最后把得到的信息全部放到数据库里面。当用户来到它的数据库里搜索的时候,它很快就可以将以前储存好的结果检索出来。
Inktomi公司(网址:www.inktomi.com)是著名的互联网搜索结果提供商,现在是雅虎子公司,也是OEM网络搜索与付费登录服务主要提供商。Inktomi成立于1996年,其核心搜索技术基于美国伯克利大学的一项搜索研究方案,这项方案利用的是一种称之为“平行计算法”的搜索技术,并采用“蜘蛛”方式采集数据。
当时,甚至今天,Inktomi一直是通过一些顶级的门户网站和目标站点向全世界半数以上的互联网用户提供最新、最相关的搜索结果。Inktomi 的付费登录保证了十万多零售商和内容发布者把最深入的网上内容在Inktomi 搜索索引数据库中展示并及时更新。
付费登录这样的搜索引擎营销方案,现被广泛采用,目前Inktomi网络搜索提供和付费登录合作伙伴包括Amazon.com、eBay、HotBot、MSN、Overture和WalMart.com等,这些搜索引擎看上去好像是这些综合网站开发的,其实都是Inktomi的子搜索网站,往往在这些搜索页面的首页不起眼的底部标明了“Powered by Inktomi(由Inktomi支持)”。
虽然Inktomi并没有提供任何网站供用户直接使用,但是,Inktomi当时仍被大家看好,这是因为其作为最初Yahoo的引擎提供商,通过Yahoo拥有了众多的用户,在Nasdaq上市后也曾高达200美元的股票。然而也正是因与Yahoo的这种姻亲,当Yahoo更换引擎提供商并抛弃它时,它的股票也创造了百元的跌幅;与Inktomi的股票相反,当时因更换搜索引擎获利的Google的股票则被疯狂地追捧。
与Inktomi类似的还有几家,AltaVista也是互联网搜索技术的先驱,AltaVista搜索工具功能也相当全面。自1995年,AltaVista开始全文搜索服务以来,已被公认为搜索技术的先驱、领航者。通过不断改进,也成功获得当时很多网上搜索用户的青睐。公司基于58项技术专利而建,在避免双重搜索、抵御垃圾等技术上不断革新,发展了类聚方法,改进了搜索结果的相关性。AltaVista.com站点还可以提供综合的搜索结果,使用户立刻找到相关的网页、多媒体文件及最新新闻。
AltaVista总部位于美国加利福尼亚的帕洛阿图,后来又在21个国家开展当地优化、翻译搜索工作,这些国家包括德国、英国、西班牙和巴西等。2003年AltaVista被Overture收购,目前为Yahoo的子公司。
当然,还有一个比较成功的例子是Ask Jeeves,Ask Jeeves搜索引擎是1996年6月由David Warthen和Garrett Gruener创建,他们致力于将互联网人性化,使其更加方便,直观地为人们找到所需的信息、产品和服务,并协助公司企业更好地获得并保持最大化在线交易值。
Ask Jeeves的关键词联合推广使公司的特色广告服务,它是广告主获得大量高质量目标客户的有效工具。Ask Jeeves的网站与门户网站、信息港、分类网站、目的网站结成技术联合,协助企业公司通过网络搜索增加电子商务及广告收入中。
如果讲到搜索收费鼻祖就必须提到Overture(网址:http:/www.overture.com),它最早是GoTo.com网站,是1997年9月由Bill Gross’ Idealab建立。
最值得互联网界重视的是它的收费推广模式,1998年6月,Overture公司开始了付费推广搜索服务,使广告商们通过对指定关键词竞价,得到不同的搜索结果排名。一年后,公司完成了其普通股的原始公共积累,开始在纳斯达克股票市场上市。1998年6月,只提供搜索服务的Overture站点成立,实行点击收费(PPC)推广方式,后更名为付费推广(PFP),使商家可以参与进竞价拍卖中决定其在搜索结果中的排名。
2003年2月,Overture与AltaVista公司达成最后协议,Overture将收购AltaVista的所有业务,Overture完成对AltaVista的收购。随后,Overture完成对Fast Search &&Transfer (FAST)站点收购,Fast Search &&Transfer,是主要的搜索及实时过滤技术开发商。
2003年6月 AltaVista成为世界最大的多媒体索引数据库。而到了2003年7月,Overture为微软公司提供截止到2005年12月的搜索服务,又成为世界最大的搜索索引数据库。2003年10月7日,Overture完成了纳斯达克的最后一笔交易后,被雅虎正式收购,成为雅虎公司的子公司。Overture现在是互联网上主要的商业搜索服务提供商,拥有十万以上的广告商客户及合作伙伴,其中包括Yahoo、MSN和CNN,Overture为它们提供一系列的网上产品搜索和相关服务搜索。
1998年2月,推出中国人自己的搜索引擎——搜狐。
AltaVista搜索
AltaVista全世界最古老的搜索引擎之一,该搜索引擎已于2003年被Yahoo收购。同时被Yahoo收购的还有AllTheWeb。AltaVista不久可能销声匿迹,因为Yahoo并没有采用AltaVista、Alltheweb或者Inktomi的搜索结果,而是重新开发全新的搜索技术。
AOL搜索
AOL.com,即美国在线,目前的主营业务是ISP,它本身不提供自己的搜索引擎,其搜索结果全部来自于Google 提供。也就是说,有良好的Google排名也有良好的AOL.com排名。由于AOL.com在美国的用户数量巨大,AOL.com的搜索引擎的价值也是很大的。
Ask Jeeves搜索
Ask Jeeves规模不大,但很有特色的搜索。Ask是DirectHit的母公司,于2001年收购Teoma搜索引擎,并全部采用其搜索结果。他们致力于将互联网人性化,使其更加方便,直观地为人们找到所需的信息、产品和服务,并协助公司企业更好地获得并保持最大化在线交易值。
百度搜索
百度于1999年创建于美国硅谷,后回国发展。由于国内搜狐、新浪等国内著名门户网站曾经全面采用百度的搜索结果,使百度一夜成名。百度搜索结果匹配度极高,很受网民欢迎,特别是它的MP3搜索功能。2001年9月,百度推出了类似Overture的“竞价排名服务”,市场反映强烈。 ?
Google搜索
Google搜索目前是全球最大的搜索引擎,其主要搜索结果在AOL、Netscape、iwon和Google等网站可列出。在对网站进行排名时不仅衡量关键词与页面的匹配度,也考虑外部链接。Google将其作主要因素来考虑,由此发明了PageRank来专门衡量该外部链接。
1999Google强势阻击
虽然我们前面介绍了当时很多拥有先进技术的互联网搜索技术的公司,而目前最被大家关注的搜索引擎任Google(网址:www.google.com),与其他公司相比,它是一家成立非常晚的搜索引擎公司,但它被公认为是做得最成功的。
Google是由两位美国斯坦福大学的博士生Larry Page和Sergey Brin于1998年创立的。1999年6月才通过自己的公共站点www.google.com开始向互联网用户提供直接的搜索服务,并且也为信息内容供应商(综合性或专业性网站)提供联合品牌的网络搜索解决方案。他们首先开发了award-winning搜索引擎,现在其索引量已达30亿URL,成为互联网上最大的搜索引擎。
网络机器人应用正深入到国内每一个行业
2008年3月底,联想集团宣布推出以 网络服务为中枢的新型“eCare”服务模式,其具体体验就是一个全新的称之为“eCare”的智能交互支持服务平台。在这个新平台中,对网络智能机器人的应用正是其中的亮点。用户可以通过联想新引入的来自上海赢思网络为其量身订制的“智能机器人”系统的“故障引导”功能一步步解决问题,也可以通过智能驱动安装,智能软件检测修复等网络智能工具实现用户自助解决,无需人工帮助。如果用户遇到电脑软件和网络应用问题,就可以使用“智能机器人”服务,如同与工程师面对面交流,操作过程,一目了然。
笔者在文章的开头引用机器人在联想的应用,并不是说联想是国内最早采用网络机器人这一先进手段来实现用户服务新提升的,因为至少在汽车、金融、快速消费品、政府等近十个领域,目前已经有很多对客服机器人和营销机器人的成功案例。但因为联想巨大的品牌示范效应和行业领导者地位,因此网络机器人进入联想服务系统的事件,对于国内网络机器人的广泛应用,可以说是具备某种里程碑的意义。
网络机器人,决非“池中之物”
机器人,在世界科技发展史上其来有自。早在三国时代,中国文化的标志人物之一诸葛亮发明的木牛流马即是古代中国人的智慧结晶,也可以说“机器人”的雏形。而由科学幻想所系的“永动机”、上世纪六、七十年代的自动化机器、无人操纵的飞行器等等,即是此产业发展链条上的一个大胆的尝试与突破。虽然,后来电脑、电子产业的发达引开了人们关注的热点,但机械人的研究也因此走上了一个智能化、网络化的新方向。
因为电脑技术、电子产品及网络等技术的大踏步发展,“机械人”的研发热潮已从专业人士的实验室中走了出来,成为一种综合科研能力的开发活动,参与者也打破了各行各业的划地为牢、各自为政的困局,开始了纵横连合,争奇斗妍,蔚成热潮的研究与制作尝试。其中最为突出的是随着网络时代的来临,网络机器人开始因为其智能化和低门槛,在国内网民中迅速流行并普及。以青少年及在校大学生为主力的网民的积极参与,使网络机器人真正形成了一股猛烈的热潮,而这种热潮有点类似中国五、六十年代中学生中兴起的自己组装矿石无线电收音机的普及活动一样。
但国内青少年如今热衷于网络机器人却有一个历史背景和文化环境:一是高新科技(尤其是IT的超速发展);一是漫画、电影、视像、体育竞赛、电子游戏的影响。后者是与当代的文化语境极有干系的。譬如:好莱坞电影《星球大战》中出现了不少机器人,日本动漫画家笔下的卡通人物阿童木、多啦A梦等,这使得许多本来对机械人不感兴趣但又热衷于网络聊天、动漫(卡通)、打电子游戏机的青少年,也开始对之持有兴趣。
比如,MSN中国自2006年开始主办Windows Live Messenger 机器人大赛,就吸引了大量青年甚至少年人群参与,自举办以来,产生了大量优秀的充满生活气息的智能网络机器人作品。比如提供多项服务的叽歪网机器人“叽歪小弟”、提供餐饮信息的“吃啥咋吃机器人”、能够收听音乐的“青檬音乐机器人”、能帮助学习英语的“我爱背单词机器人”等诸多实用有趣的作品,充分体现出这些年轻的机器人作者的奇思妙想与编程技术。
但是,这些年轻人对网络机器人的热爱,仅仅应该说是为国内机器人热制造了一个巨大的基础平台,网络机器人,决不是仅仅用来“自娱自乐”和“生活小软件”之类的“池中之物”,它在客服、咨询调研、营销、协同办公等多个领域都有着巨大的发展空间。
网络机器人在国内始于聊天
按照盖茨的话是:网络机器人使用门槛低、又易于跟朋友分享。因此,他认为在1,2年之内,网络机器人就可以在所有家庭达到普及。笔者在上篇文章中已经分析过,他的愿望在网络高度发达的西方国家,也许实现起来相对容易,但在中国,或许还是个美丽的愿景。不过,也正因为其使用门槛低,目前,至少在国内大城市,尤其在IM平台的使用人群中,网络机器人已经不能说是什么新鲜事了,它正迅速的走入我们的日常生活。
如上文所说,与国外的网络机器人更多的应用在企业客服和营销领域不同,在国内,网络机器人的出现带有鲜明的中国特色,它首先是作为一种智能聊天伴侣出现的。如03年底诞生的小i机器人在当时可以说就是一个聊天玩具。其开发者赢思软件CEO袁辉说,“当初只是将它定位于一款可以陪用户聊天的机器人,但随着''服务经济时代''和''精准营销''的web2.0时代来临,小i机器人因为所依托的 即时通讯平台的迅速发展和价值发现而被赋予了更多的内涵”。袁辉认为,“被更多更新的技术、内容、理念充实的小i机器人已经成为了智能代理技术(机器人)和知识语义的智能处理技术(人工智能)在互联网实际应用的一个典型代表:智能互动、整合分享”。
一开始,国内,网络机器人基本采用基于互联网IM平台的方式,用户只要添加相关机器人帐号为好友,就可以像跟朋友对话那样,输入想查询的内容,就可以立刻获得相应信息。以某地图机器人为例,添加map@xiaoi.com为MSN好友,再输入“上海”,它就会发出请你“接受”的邀请,接受邀请后,就可以在地图上找所要查询的地址了。如果想给朋友指路,点击机器人右侧下方的“推荐给朋友”功能按钮。无需朋友添加该网络机器人,只需接受你发出的邀请即看到和你相同的地图,你就可以拖动地图为他指路了。这样方便的应用显然比较符合中国80后们相对“挑剔”的需求,因此,以小i为代表的机器人在短短2年内就拥有了不下3000万的用户,这在国外几乎就是一个奇迹。
同时,经过5年的发展,国内网络机器人的人工智能程度也提高了很多。与普通 搜索引擎关键字的搜索方式不同,网络机器人是通过对用户提交的自然语言进行人工智能解析,然后给出匹配答案,因此,吸引了越来越多的人在IM上加“机器人”以好友。同时,目前网络机器人所能服务的已经覆盖人们日常生活中的衣、食、住、行、吃、喝、玩、乐等各个方面。比如网民们比较熟悉的小i机器人,已经发展为炒股机器人、音乐机器人、游戏机器人、家居机器人,乃至到今天的客服机器人和营销机器人等庞大的家族,就是比较典型的例子。
因此,在最新的定义中,国内网络机器人是“以IM联系人和WEB的方式表现出来,可以像真人一样陪你聊天、帮你查信息、陪你玩游戏的一种信息互动平台”。而IM更是因为能让人与人之间的联系体现得更为紧密,并且覆盖面广泛,成为网络机器人最好的载体。
客服机器人,引导“后服务时代”的到来
在国外,因为早已进入“后服务时代”,因此,把聊天机器人应用在客户服务上,为网络机器人的发展开辟了重要的生存空间。而在国内,虽然网络机器人“红火”于聊天,但随着其应用的成熟,也开始进入了越来越多的客户服务领域。比如本文开始以联想的服务机器人为引,也正如此。而只有这样,我们才能说,网络机器人已经进入了一种可以规模赢利的大规模的社会应用时代。
小i机器人2006年为上海科委开发的智能客服机器人“海德先生”可以说是国内应用网络机器人进行客户服务的早期案例。据小i机器人CTO朱频频介绍,“用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈,在自然的交互过程中得到特定领域问题的解决方法。这一系统可以提高政府职能部门受理来自政府和市民的各类申请、询问和投诉的效率,显著地降低政府客服成本、减少人为错误、增强用户体验”。
据他分析,使用客服机器人不会发生找不到客服人员、打不通客服电话的情况,并可节约客服成本;同时它还能迅速更新公司相关信息,有助于企业提升广告和品牌形象,所以在国外很多大公司都应用了客服机器人,国外的网络机器人开发团队也专注于此方面。
而上海劳动和社会保障局2007年正式和小i机器人合作,采用的一套智能自动客服系统——“12333服务导航员”的客服机器人的功能则更强大了不少。网民只要进入上海劳动和社会保障局的网站并点击醒目的“智能导航”图标,就进入了一个类似MSN的交谈页面,一个名为“12333服务导航员”的机器人就开始了为用户的全程服务。网民可以根据自己需要解决的问题开始自由提问,比如一个对该局还很陌生的网民问他:“上海市劳动和社会保障局是做什么的?”,机器人马上可以列出:“该局是一个什么机构”、“我们的职责”、“如何联系我们”、“去上海市劳动和社会保障局怎么走”许多选项让网民选择。选择每一个问题都可以进入网站中的相关页面看到答案。而对于一个有具体专业问题需要及时解决的用户,如问到:“我如何申请社会保障金?”这时12333服务导航员给出的选项更多:“如何申请保障金?”、“您申请的具体保障金类型?”、“您的个人条件是否达到申请标准?”等等。选择每个问题同样可以链接到相关的网页察看详细地介绍。
显然,文章开头介绍过的联想的客户服务机器人则将其应用发挥到了现在可以应用的某种极至。
营销机器人,企业 “精准营销”新利器
随着互联网时代的深入,网络营销日益成熟,但同质化趋势日益明显。网络营销流程的四大要素:媒体选择与投放,广告创意,用户注册与网站体验,以及用户回访都已成为各企业市场部门,4A公司关注的重点,各种精准营销模式层出不穷,但企业在网络营销方面的投入产出比越来越低,这是网络营销市场的现状。
前面说过,正因为“中国网民爱聊天”,因此,即时通讯工具IM在某种定义上已经成为一个最大的 社区,最聚人气的大市场,同时成为了一个非常良好的企业营销接入平台。企业纷纷通过各种途径,或嵌入广告、或合作内容,他们相信,花花绿绿的聊天工具面板上总有用户正需要的信息。所以,在WEB2.0时代,以营销为目的的网络机器人在国内的发展更可以说是一日千里。
2006年,国内网络机器人的领导者小i机器人开始尝试将网络机器人应用到企业网络营销市场,先后为强生、丽华快餐、富国证券、妈富隆、A8音乐等开发了各类营销机器人数十个。这些虚拟的机器人承担了咨询、导航、娱乐、订餐、信息收集等多种职能。相比于传统的网络营销模式,营销机器人无需烦琐的用户注册,用户只需添加一个机器人的IM帐号就可以方便地使用。这样就可以有效地降低企业获取用户真实联系方式的门槛,为日后的回访创造了条件。而且营销机器人采用人们熟悉的拟人对话方式,全部自然语言沟通,提升人机即时互动体验;它还支持多媒体信息,可以通过文字、音频、视频、FLASH等多种形式将信息传递给用户。
丽华订餐机器人目前已经颇有名气。用户只需在MSN上添加该机器人为好友,就可以方便的预订丽华快餐。用户可以很方便的选择快餐的品种和价格,整个订餐过程不过几十秒钟。对于丽华快餐来说,这种订餐机器人不仅加快了工作效率,而且使用户的忠诚度显著提高,是一个不错的网络营销工具。
而富国基金的营销机器人,能够在互联网上模拟人的行为,为用户提供7*24小时全天候服务,以解决用户面临的银行人工客服重点服务时间以外和节假日无法提供标准性服务的问题;提供一对一的普及基金知识、答疑解惑,潜移默化的传播富国的品牌形象和特色服务。而这些功能,无疑可以帮助富国基金公司在服务能力、市场细分、市场教育方面全面提升竞争力。
可以说目前,越来越多的营销机器人开始活跃在国内各企业网站和用户的IM中,每天为数以百万计的用户提供服务。它们为企业带来更多的利益,为用户带来更多的方便。随着IM软件的日益普及,营销机器人的市场将更加宽广,其应用范围将更加广阔,营销机器人已成为中国企业网络营销的新利器。
网络机器人在国内的应用正深入到每一个行业
目前,国内的网络机器人应该说在客户服务和市场营销这两个最大的应用领域中,已经取得了非常快的进步,其应用水平甚至已经不亚于国外的先进水准。而中国人的智慧显然比“老外”更发散,在这些“传统”应用之外,网络机器人在国内的应用可以说是越发丰富多彩,已经进入了很多新的领域。
比如2007年WindowsLiveMessenger机器人大赛的最佳自由机器人大奖得主——“牛牛机器人”就是一款专业的股票理财机器人,不仅可以提供深沪股票实时行情、开放式基金净值、港股、美股行情、实时外汇牌价等的查询;更能提供包括每日深沪公告、股市直播室、市场实时排名榜、机构资金龙虎榜、个股财务数据、新闻公告、投资价值评估、买单卖单分析,动态更新的私募推荐股票等在内的丰富资讯及专业分析。
再如“康博士”,它是一款能够为患者提供诊疗服务的智能网络机器人,相比一些网站的健康频道只提供简单的诊断,“康博士”这里问诊不但询问详细而且结果准确,可以极大简化用户“求医问药”的过程,不仅方便实用,更重要的是可以“为您省钱”。
此外,提供权威化工产品信息数据库查询的“化工精灵”、联想与小i机器人合作开发的机器人“联想智能交互系统”到明复的“小明百事通达人”等,都已经成为了名副其实的“行业机器人”,在各行业内发挥着越来越大的作用。如此众多的专业性强、应用面广的行业应用案例,不仅显示了这几年来国内智能网络机器人领域技术正快速发展,更充分说明目前已有越来越的国内企业开始重视网络营销、智能服务的作用,并看好网络机器人行业的发展。
尾声:中国方兴未艾的网络机器人应用
应该说,网络机器人在中国还是方兴未艾的未来产业,将有巨大的拓展空间,其使用也将更加广泛。未来的网络机器人不仅将随着互联网的不断延伸而迅速发展,更将会出现在web平台上(小i机器人目前已经开始尝试在web平台上上的大规模应用了)。此外,随着3G时代的到来,网络机器人还将走出网络出现在手机中。因而将会有更广泛的人群接触和使用到网络机器人。可以预见,未来中国人人人拥有网络机器人并不是梦想,网络机器人的时代即将到来,至少在网络普及地区,这已经不再是一个美好的梦。
