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一、电话营销的服务用语：
客服禁用语：你好、要不要、试用、在不在、中奖、免费、什么、然后、喂、啊、嗯、嘛、喔等一些习惯性口语；
常用语：您好、好的、谢谢、请问、请讲、请稍等、很抱歉、打扰您了、不客气、很高兴为您服务、祝您节日快乐、祝您工作顺心、再见；
首语：您好！我是联通公司的，很抱歉打扰您了！
结束语：非常感谢您对联通公司的支持，很高兴为您服务，祝您生活愉快，再见！
遇无声电话时：您好！您听的到我的声音吗？请讲话（停顿一会），对不起我听不到您的声音，稍后再与您联系，再见！
遇用户声音小时：对不起，请您声音稍大点！
遇用户讲话急且快时：对不起，请您稍慢点！
没听清用户说话时：对不起，请您再说一次好吗？
询问用户姓氏时：请问您贵姓？
骚扰电话时：对不起！如您没事，请挂机！
确认号码时：请问您的号码是……是吗？
遇用户表扬、感谢时：不客气（这是我们应该做的）；
遇电话声音吵杂时：对不起！您的电话声音很吵杂，我稍后再跟您联系，再见！
遇用户听不到我司电营人员的声音：您好！您听的到我的声音吗？您好！（停顿一会，还是听不到我方声音）对不起，我再重新拨打一次，再见！
遇到疑难问题时：
（1）对不起！这个问题我帮您了解清楚后再与您联系好吗？
（2）对不起！关于这个问题，请您拨打****（电话号码）咨询好吗？
需返还话费时:对不起！您在省外漫游接听我们这个电话是需要收费的，我会把您的电话号码记录下来，到月底会返还您的话费用户说考虑时：好的您考虑一下，您看我是在明天还是另外约个时间再给您打个电话呢？
用户说不需要时：不申请没有关系的，您可以先了解一下我们的业务好吗？
用户说没时间时：不好意思打扰您了，您看一下我何时给您打电话方便呢？
用户说对产品没有信心时：您是否方便告诉我是什么原因吗？
用户说没有兴趣时：您可能还不了解它能给您带来的实惠和方便，让我为您介绍一下好吗？
用户要求要私人电话时：对不起，我们公司有规定不能报私人电话，您如果有什么问题需咨询，请您拨打客服热线*****咨询好吗？
用户要求告知姓氏时：对不起，我们公司有规定不能报姓名，请您记住我的工号ｘｘ；
用户对我们身份表示怀疑时：如果您对我们的身份有所怀疑的话，您可以拨打免费热线****确认好吗？
二、电话营销的注意事项：
1、语音甜美，声音柔和，语气亲切热情，随时保持微笑，并说好第一句话和最后一句话；
2、声音正确：吐字清晰，发音标准，音调稍微提高；
3、态度正确，不得辱骂用户；
4、能一次听清问题，反映迅速并流利进行解答
5、姿势正确；
6、不要答非所问，并仔细确认电话号码；
7、要自报家门；
8、认真聆听，手持电话时不要和同事说话；
9、打电话时应在铃声响10声后方可挂机；
10、必要时请对方重复，对方无法了解时，换一种说法；
11、与用户约定时间要准时；
12、让对方先挂机；
网站页面不被搜索引擎收录的常见原因
做了一个博客（http://email.blog.1861web.com 上海企业邮箱） ，几天了都没有被收录，找了一下原因,发现没有外链，把找到的一些教程贴出来，大家分享一下。
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网站页面不被搜索引擎收录是很多站长头疼的事情，虽然站长感觉自己的网站世纪的很好，那么你是否犯了些小的错误呢？ 总结了一下网站页面不被的常见原因。
1、网页使用框架:框架内的内容通常不在搜索引擎抓取的范围之内。2、图片太多，文本太少。
3、提交页面转向另一网站:搜索引擎可能完全跳过这个页面。
4、提交太过频繁:一个月内提交2次以上，很多搜索引擎就受不了，认为你在提交垃圾。
5、 网站关键词密度太大:不幸的是搜索引擎并没解释多高的密度是极限，一般认为100个字的描述中含有3-4个关键词为最佳。
6、文本颜色跟背景色彩一样:搜索引擎认为你在堆砌关键词欺骗它。
7、动态网页:网站的内容管理系统方便了网页更新，却给大部分搜索引擎带来麻烦，很多搜索引擎不收取动态页面，或只收取第一层页面，不会向下深入收取。这时要考虑使用WEB服务器的重写(rewrite)技术，把动态页面的url映射成和静态页面url相似的格式，搜索引擎误以为是静态页面，就会收取了。
8、网站转移服务器:搜索引擎通常只认IP地址，转换主机或域名时，IP/DNS地址发生改变，这时你要重新提交网站。
9、免费的网站空间:有的搜索引擎拒绝索引来自免费空间的网站，抱怨很多垃圾，质量差。
10、搜索引擎抓取时网站不在线:如果主机不稳定，就有可能出现这种情况。更糟糕的是，即使网站已经收录，重新抓取时发现不在线，还会将网站整个删除。站长互动信息网6b9g.com
11、错误地阻挡了robots索引网站:有两种方法可能阻挡robots:主机服务器的根目录下有简单文本文件;网页中含某种META标签。
12、大量运用Flash、DHTML、cookies、JavaScript、Java制作或密码进入的网页，搜索引擎很难从这种页面中提取内容。
13、搜索引擎不能解析你的DNS:新域名注册后需要1-2天的时间才能生效，因此不要一注册了域名马上提交网站。
14、网站的链接广泛度太低:链接广泛度太低，搜索引擎难以找到你，这时要考虑把网站登录到知名分类目录，或多做几个友情链接。
15、服务器速度太慢:网络带宽小，网页下载速度太慢，或者网页太复杂，都可能导致搜索引擎还没搜到文本内容就暂停。
16、关键字问题:如果正文没有出现你的META标签中提到的关键字，搜索引擎可能以为是垃圾关键字。
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